SAP CRM systemengineer infrastructuur
SAP CRM systemengineer infrastructuur
Start: 19-03-18
Einde: 31-05-18 met optie op verlenging
Inzet: 40 uur per week
OPDRACHT
Als systemengineer SAP CRM binnen het Center of Excellence (COE) CRM werk je in teamverband aan opdrachten gericht op de beste interactie met burgers en bedrijven, of een geïntegreerde omgeving voor onze medewerkers. Je bent gepassioneerd door de nieuwste technologieën en staat open voor nieuwe ontwikkelingen. Je bent creatief en weet in teamverband een aansprekende beleving te creëren voor de gebruiker. Dit doe je vanuit een gedegen kennis van de (technologische) mogelijkheden.
Binnen het CoE CRM wordt gewerkt aan een Belastingdienst generieke CRM voorziening. Deze ontwikkeling wordt gedaan op basis van SAP CRM. Je werk doe je in teamverband, waarin je communicatief en professioneel vaardig functioneert, en ook in een zelfstandige positie, waarin je leunt op je oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen. Een hechte samenwerking met gebruikers en praktische oplossingen als uitgangspunt vormen de basis van ons werk. - Het installeren van een CRM voortbrenging straat (Lab, Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie) op basis van een met VmWare gevirtualiseerde Linux omgeving met een HANA database (TDI);
- Het inrichten van koppelingen (wissels) met niet-SAP omgevingen van de Belastingdienst zoals Document Management, MDM en Portaal;
- Het inrichten van het beheer van de nieuwe systemen (* .a. backup);
- Het integreren van de nieuwe CRM straat in het bestaande SAP landschap (koppelingen met SLD, Solution Manager, IDM en Fiori Frontend Server);
- De brug slaan tussen het technische team en het functionele team. Waar mogelijk de functionele collega’s ondersteunen op het vlak van technisch beheer;
- Het uitvoeren van het technische beheer van de bestaande CRM implementatie (* .a. sizing/scaling) en de nieuwe generieke CRM voorziening.
De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center.
Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.
Generieke Business Services omvat alle infrastructuur, capabilities en tooling die nodig zijn om diensten te leveren die burgers, bedrijven en (kantoor)medewerkers ondersteunen op het gebied van Interactie, In-vordering, Toezicht, Data Intelligence en Management Control proces-sen. Daarnaast is dit onderdeel verantwoordelijk voor het ontwikkelen en exploiteren van een generieke wijze van data-ontsluiten van externe en interne databronnen. Een onderdeel van GBS/IV-accent is CoE CRM.
EISEN
Minimaal 2 jaar ervaring op de volgende gebieden:
- SAP FIORI (frontend)
- SAP HANA
- SAP CRM
- Integratie SAP/HANA op Linux
- Inrichten SAP/CRM/Hana technisch beheer
Integratie bestaande SAP landschap (Solution Manager, SLD, IDM)
Integratie document management
Integratie IBM MDM, Websphere
Systeembeheer
Technical support
Systeemontwikkeling
WENSEN
Competenties
'can do' mentaliteit
flexibiliteit
communicatieve vaardigheden
Kennis
Functioneel beheer
Integratie Genesys / Contact Center
